Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum tentang layanan kami.
Tidak menemukan jawaban? Hubungi tim kami.Umum
Apa itu Etherhome?
Etherhome adalah penyedia layanan internet (ISP) yang melayani kebutuhan internet rumahan dan bisnis. Kami juga menyediakan jasa pembangunan infrastruktur jaringan dan solusi dashboard manajemen untuk ISP.
Di area mana saja Etherhome tersedia?
Saat ini kami melayani area tertentu. Silakan hubungi kami untuk mengecek ketersediaan jaringan di lokasi Anda.
Apakah Etherhome menggunakan fiber optik?
Ya, seluruh jaringan kami menggunakan teknologi fiber optik (FTTH - Fiber to the Home) untuk memastikan kecepatan dan stabilitas internet yang optimal.
Paket & Harga
Apakah internet benar-benar unlimited?
Ya, semua paket kami unlimited tanpa FUP (Fair Usage Policy). Tidak ada batasan kuota atau penurunan kecepatan.
Berapa harga paket internet Etherhome?
Paket personal mulai dari Rp 165.000/bulan (15Mbps) hingga Rp 425.000/bulan (50Mbps). Untuk paket bisnis, harga disesuaikan dengan kebutuhan. Kunjungi halaman Harga untuk detail lengkap.
Apakah bisa upgrade atau downgrade paket?
Ya, Anda bisa mengubah paket kapan saja. Perubahan berlaku di periode tagihan berikutnya.
Apakah ada biaya pemasangan?
Pemasangan gratis untuk area yang sudah tercover jaringan kami. Area yang membutuhkan penarikan kabel khusus mungkin ada biaya tambahan yang akan diinformasikan saat survey.
Pemasangan & Teknis
Berapa lama proses pemasangan?
Proses pemasangan biasanya 1-3 hari kerja setelah pendaftaran disetujui dan survey lokasi selesai.
Apa saja yang diperlukan untuk pemasangan?
Kami membutuhkan akses ke lokasi untuk penarikan kabel fiber optik dan pemasangan ONT (modem). Tim teknisi kami akan melakukan survey terlebih dahulu.
Apakah disediakan router WiFi?
Kami menyediakan ONT (modem fiber). Untuk router WiFi, bisa menggunakan milik pelanggan atau kami bantu rekomendasikan dan setting.
Bagaimana jika terjadi gangguan internet?
Hubungi kami via WhatsApp atau formulir kontak. Tim teknis akan merespon dalam waktu maksimal 1x24 jam dan melakukan perbaikan secepat mungkin.
Pembayaran
Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Pembayaran bisa dilakukan melalui transfer bank, pembayaran online, manual transfer atau pembayaran tunai melalui petugas kami (COD).
Kapan jatuh tempo pembayaran?
Tagihan diterbitkan setiap awal bulan dan harus dibayar sebelum tanggal yang tertera di invoice. Kami akan mengirimkan reminder via WhatsApp.
Apa yang terjadi jika telat bayar?
Jika pembayaran melewati jatuh tempo, layanan internet akan diisolir (dinonaktifkan sementara). Layanan akan aktif kembali setelah pembayaran diterima.
Layanan Bisnis
Apa perbedaan internet rumahan dan bisnis?
Internet bisnis menawarkan bandwidth dedicated (tidak shared), IP publik statis, SLA uptime terjamin, dan dukungan teknis prioritas. Cocok untuk perusahaan yang membutuhkan koneksi stabil dan tidak boleh terputus.
Apakah Etherhome bisa membangun infrastruktur jaringan kantor?
Ya, kami menyediakan jasa lengkap mulai dari perencanaan topologi, pengadaan perangkat, konfigurasi jaringan, setup server, hingga maintenance bulanan.
Apa itu Etherhome Dashboard?
Etherhome Dashboard adalah platform manajemen ISP all-in-one yang kami kembangkan. Meliputi manajemen pelanggan, billing otomatis, integrasi MikroTik & OLT, portal pelanggan, dan WhatsApp automation. Tersedia untuk ISP lain yang ingin menggunakannya.
Masih ada pertanyaan?
Tim kami siap membantu Anda. Hubungi kami melalui WhatsApp atau formulir kontak.